Helpdesk / Call Center

Metodologia que contempla profissionais especialistas nos produtos de maior demanda, bem como grande automação dos procedimentos através da utilização de moderno sistema que gerencia todos os eventos relacionados ao serviço;
O serviço pode ser realizado no site da empresa contratante ou nas dependências da BLUM, onde contamos com moderna tecnologia de atendimento remoto;
O sistema SGHP (Sistema Gerenciador de Help Desk) conta com estrutura de grupos solucionadores (internos ou fornecedores) e filas / prioridades além de oferecer facilidades de escala de problemas pendentes fora do acordo de serviço pactuado;
Disponibilidade de ampla gama de relatórios gerenciais que podem ser personalizados segundo as necessidades da empresa contratante;
Constante monitoramento da qualidade de atendimento através de acompanhamento dos relatórios gerenciais adversus nível de serviço acordado e questionários de pesquisa de satisfação que periodicamente são enviados aos departamentos da empresa contratante.